{"id":234,"date":"2020-05-14T10:01:22","date_gmt":"2020-05-14T10:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.omg.com\/italy\/lecommerce-e-la-socialita-mediata\/"},"modified":"2020-05-14T10:01:22","modified_gmt":"2020-05-14T10:01:22","slug":"lecommerce-e-la-socialita-mediata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/omnicommedia.com\/italy\/lecommerce-e-la-socialita-mediata\/","title":{"rendered":"L\u2019eCommerce e la socialit\u00e0 mediata"},"content":{"rendered":"

Di Antonio Montesano, Head of Digital OMD Italia<\/em><\/h4>\n

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Tra le tante cose che questa quarantena forzata ci ha insegnato, ce n\u2019\u00e8 una su cui pochi potranno obiettare: l\u2019indiscussa necessit\u00e0 del digitale. E come digitale intendo proprio Internet, nella sua natura originale di rete, di network di persone, di strumento per scambiarsi idee e informazioni.<\/p>\n

Probabilmente in pochi si saranno fermati a riflettere su questo elemento, ma \u00e8 del tutto comprensibile. Quando un fenomeno diventa un\u2019abitudine di cui non possiamo pi\u00f9 fare a meno, in quel momento diventa anche invisibile, perch\u00e9 fa parte della realt\u00e0 che diamo per scontata.<\/p>\n

Eppure risulta difficile immaginare come avremmo vissuto questi giorni interminabili senza la Rete, isolati nelle nostre case. Un telefono fisso da condividere con i nostri familiari. Un giornale da leggere al mattino e un telegiornale da vedere a pranzo e la sera. Qualche SMS scambiato con gli amici, attenti ai costi del servizio. File ai blockbuster per noleggiare un VHS o un DVD, contendendoci i pochi film disponibili. Avremmo consumato i nostri CD a furia di ascoltarli o avremmo dovuto seguire la programmazione di qualche deejay alla radio. Sicuramente avremmo sacrificato la nostra socialit\u00e0 e forse non avremmo retto cos\u00ec tanto tempo.<\/p>\n

Ma c\u2019\u00e8 qualcosa che ci sarebbe mancato ancora di pi\u00f9 e la cui assenza avrebbe impattato in maniera ancora pi\u00f9 drammatica sull\u2019economia: l\u2019eCommerce.<\/strong><\/p>\n

In questi due mesi possiamo dire che ormai praticamente tutti gli italiani hanno comprato dei prodotti online. Amazon, da leader, ha sicuramente giocato un ruolo di primo piano, ma ci siamo resi conto delle tantissime realt\u00e0 che sono nate in poco tempo per rispondere alle necessit\u00e0 dei consumatori. I supermercati hanno visto un\u2019impennata degli acquisti online, anche con modalit\u00e0 ibride come il click & collect. I ristoranti, soprattutto nella prima fase ma anche adesso nella seconda, hanno fatto di necessit\u00e0 virt\u00f9, sfruttando i servizi di home delivery. Sono nate piattaforme con l\u2019obiettivo di consentire ai piccoli negozianti di sopravvivere e distribuire online i loro prodotti.<\/p>\n

Possiamo tranquillamente affermare che l\u2019eCommerce in Italia si \u00e8 ritrovato, in pochi mesi, a passare dall\u2019adolescenza alla maturit\u00e0. E questo fa ben sperare, soprattutto se guardiamo, in prospettiva, alle potenzialit\u00e0 di sviluppo che il nostro Paese pu\u00f2 e deve affrontare.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9, a questo punto, \u00e8 importante guardarci intorno e osservare i Paesi in cui l\u2019eCommerce \u00e8 gi\u00e0 in uno stadio molto pi\u00f9 maturo del nostro, e chiederci quali possono essere i trend da intercettare per aumentarne ancora di pi\u00f9 diffusione e utilizzo.<\/p>\n

Se c\u2019\u00e8 un Paese in cui gli acquisti online hanno raggiunto volumi e penetrazione ineguagliabili, questo \u00e8 la sicuramente la Cina. Anche in Cina il lockdown ha aumentato la digitalizzazione, ma non ha fatto altro che incrementare ulteriormente la rilevanza e l\u2019utilizzo dell\u2019eCommerce.<\/p>\n

\"\"E QUALI SONO QUESTI TREND?
\nDirei sostanzialmente tre, interconnessi tra loro e tutti, dal mio punto di vista, sintomo di quello che dicevamo all\u2019inizio: il digitale \u00e8 entrato a far parte della nostra quotidianit\u00e0. E l\u2019eCommerce diventa mercato a tutti gli effetti.<\/p>\n

Gli acquisti di gruppo<\/strong>
\nIn Cina c\u2019\u00e8 un player che sta scalando rapidamente le classifiche dell\u2019eCommerce, si chiama Pinduoduo, che significa \u201cInsieme, maggiori risparmi, maggior divertimento\u201d. Non stiamo parlando di Groupon, \u00e8 qualcosa di completamente diverso, si tratta di acquisti di gruppo. Un utente vede un prodotto che gli piace, invita i suoi amici su WeChat (un mix di Facebook e WhatsApp) e, formando un gruppo di acquisto, riesce a comprare il prodotto abbattendone i costi. In questo modo la piattaforma acquisisce utenti, con una strategia simile al member get member, ma soprattutto punta sull\u2019elemento sociale. La socialit\u00e0 entra nel mondo apparentemente solitario e anonimo dell\u2019eCommerce.<\/p>\n

eCommerce e social<\/strong><\/p>\n

Il secondo trend \u00e8, dunque, lo sbarco massiccio dell\u2019eCommerce sui social. Se nel mondo occidentale Instagram comincia ora a cavalcare questa opportunit\u00e0, in Cina il binomio \u00e8 ormai inscindibile.
\nTutti i social sono integrati con piattaforme eCommerce e tutte le piattaforme eCommerce offrono delle funzionalit\u00e0 caratteristiche dei social network.
\nLa maggior parte delle vendite avviene attraverso il live streaming fatto su social come Tik Tok o su piattaforme eCommerce come Taobao (Alibaba). L\u2019esperienza \u00e8 molto simile alle televendite dei nostri anni Novanta, ma il Baffo o il Mastrota di turno sono stati rimpiazzati da gente comune di tutte le et\u00e0 che utilizza il video come strumento per presentare e vendere prodotti di ogni genere. \u00c8 come se ci si trovasse in un mercato infinito, in cui i venditori propongono la loro merce dai loro banchi, cercando di attirare l\u2019attenzione dei potenziali acquirenti. \"\" La socialit\u00e0 dunque trasforma un atto estremamente individuale come quello dell\u2019acquisto online. E non \u00e8 un caso che le star del momento, in Cina, siano i tanti piccoli produttori locali che hanno scoperto come le vendite online gli consentano di avere sbocchi per i loro prodotti prima inimmaginabili. Contadini e allevatori improvvisano video divertenti in cui esaltano le qualit\u00e0 dei loro prodotti, passeggiando nei loro terreni e conquistando il cuore degli acquirenti metropolitani.<\/p>\n

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Convergenza, la nuova piazza virtuale<\/strong><\/p>\n

\"\"\u00a0E arriviamo cos\u00ec all\u2019ultimo trend che rappresenta l\u2019unione di questi elementi: il ritorno alla piazza – virtuale ma pur sempre piazza – perch\u00e9 volenti o nolenti siamo e saremo sempre animali sociali. Concetto che ora si traduce nella convergenza in un\u2019unica piattaforma.<\/p>\n

Quello che per anni \u00e8 stato, ed \u00e8 ancora, il sogno dei quattro big del mondo occidentale (i GAFA), in Cina \u00e8 da tempo una realt\u00e0. Ogni piattaforma che nasce persegue poi l\u2019obiettivo di diventare l\u2019unica piattaforma possibile per i suoi utenti. Offrendo divertimento, socialit\u00e0 e acquisti punta a creare la sua piazza, la sua citt\u00e0, la sua realt\u00e0 autonoma in cui si pu\u00f2 trovare tutto ci\u00f2 che pu\u00f2 servire. Ovviamente la competizione \u00e8 forte, probabilmente molto pi\u00f9 forte di quella a cui siamo abituati in Occidente. Bytedance, la holding di Tik Tok, nata da pochissimo, ha gi\u00e0 superato Tencent (la holding di WeChat) in termini di ricavi pubblicitari, collocandosi al secondo posto subito dopo Alibaba. Ma nessuno di loro dorme sugli allori, tutti sanno che il prossimo competitor potrebbe essere gi\u00e0 nato.<\/p>\n

Quindi se c\u2019\u00e8 qualcosa che possiamo imparare dal mercato cinese, anticipandolo nel nostro contesto, \u00e8 l\u2019importanza dell\u2019elemento \u201csociale\u201d anche in un processo che pu\u00f2 sembrare individuale come l\u2019eCommerce.<\/p>\n

La vera sfida sar\u00e0 riuscire a rendere l\u2019esperienza di shopping online molto pi\u00f9 simile a quelle \u201cfisica\u201d, portare anche in questo ambito quell\u2019elemento di cui noi uomini non potremo mai fare a meno: la condivisione e la socialit\u00e0.<\/p>\n

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